Comment collecter plusieurs milliers d'adresses email en une seule semaine?
La véritable efficacité de l'email marketing passe par l'analyse poussée du clickstream

SPAM : 3.900 emails non désirés par an et par internaute d'ici 2007

Les consommateurs utilisant les coupons Internet sont plus fidèles aux marques

Si de plus en plus d'internautes répugnent désormais à confier leur adresse email à un site d'eCommerce, réclament l'existence d'engagements de confidentialité sérieux, etc... il est une technique qui continue à se jouer de toutes les réticences: le concours.

Pour espérer gagner un prix, force est en effet de constater que, dans ce cas là, l'internaute perd aussitôt toute prudence, pour le plus grand bonheur des e-marketers.

Bluefly.com vient d'en faire l'expérience avec une opération lancée depuis maintenant 12

semaines et qui lui a permis de récolter, uniquement sur la dernière semaine, la bagatelle de 11.000 adresses email.

Il faut toutefois concéder que "l'incentive" est de qualité puisque, toutes les semaines, les participants du concours peuvent gagner un sac à main Hermes.

La direction marketing de Bluefly a d'ailleurs reconnu que ces sacs Hermès représentaient un budget de plusieurs milliers de dollars mais pour un résultat couvrant très largement les dépenses.

La technique employée par Bluefly.com est également intéressante.

Tout d'abord, les internautes peuvent participer plusieurs fois au concours afin d'augmenter leurs chances, avec un maximum autorisé d'une fois par jour.

Cette idée, assez intelligente, les incite donc à revenir chaque jour sur le site...

Ensuite, Bluefly.com offre une chance supplémentaire de gagner aux participants, à chaque fois qu'ils envoient un message promotionnel de la part de Bluefly, à l'une de leurs connaissances.

A manier bien évidemment avec plus de précautions pour ne pas risquer d'obtenir un effet inverse de celui recherché.

Un concours doté de prix de qualité, une incitation pour les internautes à revenir plusieurs fois sur le site pour le même concours, un viral marketing apparemment maîtrisé constituent donc la recette du succès de cette campagne de collecte d'emails initiées par Bluefly.

Source : Bluefly.com

Beaucoup de responsables e-marketing pensent que l'efficacité d'une campagne d'e-mail marketing dépend essentiellement du nombre de destinataires qui auront ouvert les emails envoyés.

Or, d'après une étude de Jupiter Research, et je partage largement cet avis, ce seul critère est nettement insuffisant pour se prononcer sur la réussite ou non d'une campagne d'e-mailing.

Il semble pourtant que la plupart des entreprises n'aient pas encore réellement compris cet enjeu.

Ainsi, parmi les sociétés interrogées par Jupiter Research dans le cadre de cette étude, si 25% d'entre elles ont déclaré vouloir s'équiper d'une solution d'e-mail marketing d'ici un an, la grande majorité de ces mêmes entreprises n'ont absolument pas prévu d'implémenter de quelconques outils d'analyse des campagnes d'email marketing qu'elles projettent de faire.

Ces outils d'analyse et de tracking des clicks effectués par les internautes, après réception d'un message email ou "clickstream", permettent en effet de connaître précisément le véritable comportement des destinataires d'une campagne marketing : ont-ils cliqué? Combien de fois, sur quel lien? Combien de temps après avoir reçu/ouvert l'email? Après avoir cliqué, quel a été leur comportement sur le site? Etc, etc…

On voit bien que, sans ce type d'analyse fine du clickstream, basée sur un tracking efficace, il est très difficile d'évaluer l'efficacité réelle d'une campagne d'e-mail marketing.

Afin d'illustrer les résultats de son étude, Jupiter cite le cas d'un revendeur d'articles de sport qui, à partir de la liste de ses clients, a lancé une campagne d'emailing pour leur vendre des jersey NFL. Toutefois, cette liste de prospects n'avait pas été seulement établie en fonction de critère relatifs par exemple à leur fréquence d'achat, ou encore au fait qu'ils soient géographiquement proches d'une équipe jouant en NFL ou non, mais également en intégrant les données de clikstream correspondant aux clients qui avaient régulièrement surfé dans les pages produits du site au cours de l'année précédant la campagne d'e-mailing.

Le taux de réponse aux emails envoyés a été de... 62% et les ventes réalisées ont été supérieures d'un million de dollars par rapport à la campagne effectuée un an plus tôt, qui n'intégrait pas les données de clickstream des clients.

Bien entendu ceci est un cas précis mais n'est pas un cas isolé et il semble bien que l'affinage d'une cible marketing via ce type d'outils porte réellement ses fruits.

Par contre, si l'emploi du clickstream est évidemment de nature à améliorer l'efficacité des campagnes d'email marketing, il n'en reste pas moins que nombre d'internautes sont également susceptibles, à leur tour, de vous envoyer un jour un email.

Dans ce cas, l'entreprise n'est pas obligée de posséder un savoir-faire marketing aussi évolué que celui nécessaire pour l'analyse du clickstream puisqu'il suffit de... répondre... correctement et dans des délais supportables pour le client.

Et c'est bien là que le bât blesse.

En effet, selon une autre étude, toujours réalisée par Jupiter Research, si 92% des sites surveillés par le cabinet d'études Internet offrent un service consommateur par email, ils n'y en a que 34% qui se révèlent capables d'envoyer un email d'accusé de réception lorsqu'un internaute prend la peine de leur écrire.

D'après Jupiter Research, si l'industrie automobile se place assez bien en termes de délais de réponse aux emails des consommateurs, il n'en est pas encore de même dans l'eRetail.

L'enjeu est pourtant réel puisque, d'après l'enquête réalisée par Jupiter Research, 57% des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils étaient plus enclins à poursuivre des relations commerciales avec un e-commerçant capable de répondre rapidement à leurs emails.

Or, les statistiques des temps de réponses email établies par Jupiter Research montrent qu'il existe encore pas mal de disparités selon les secteurs :

Sites d'eRetail :

- 31% des sites de retailers répondent dans les 6 heures,

- 31% dans les 24 heures.

Sites automobiles :

- 48% des constructeurs répondent dans les 6 heures,

- 31% dans les 24 heures.

Fabricants de produits alimentaires :

- 48% dans les 6 heures,

- 21% dans les 24 heures.

Bien entendu, savoir envoyer un email accusant réception de celui de votre consommateur est une chose, y apporter une réponse adaptée en est une autre.

De plus, il convient aussi souvent de profiter de cette occasion pour offrir à votre client des moyens alternatifs pour pouvoir vous contacter en incluant dans votre email d'accusé de réception, un numéro de téléphone vert par exemple.

En résumé, savoir conduire une campagne d'e-mail marketing de qualité en utilisant les toutes dernières technologies de tracking et d'analyse du clickstream est une solution d'avenir, mais qui ne saurait ignorer la nécessité de savoir simplement manager le flux de ses emails entrants, compte tenu du fort risque de frustration pouvant être engendré chez vos clients ou prospect... si elle est mal gérée.

Source : Jupiter Research

Jupiter Research vient de réaliser une étude sur l'email marketing dont les résultats sont assez inquiétants.

Le faible coût des campagnes d'emailing, couplé à la vente à bas prix de bases de données de plusieurs millions d'emails a en effet pour corollaire, le spamming, l'envoi en nombre d'emails non sollicités.

Et le phénomène est en train de devenir un véritable fléau pour les internautes mais également pour les responsables marketing dits "sérieux".

Il suffit de savoir que, pour les seuls Etats-Unis, le nombre d'emails pouvant être qualifiés de spam, envoyés au cours de l'année 2001, s'élève à… 140 "milliards" de messages.

Un chiffre qui devrait encore progresser pour atteindre les 645 milliards de messages spam d'ici 2007 d'après Jupiter Research.

Les spécialistes de l'e-marketing sont donc confrontés à une situation qui va désormais se dégrader très rapidement avec un taux de croissance de l'email marketing estimé à 25% par an par Jupiter Research d'ici 2007.

D'ici là, il est donc évident que l'impact commercial de l'emailing diminuera, corrélativement au nombre d'emails reçus, et ce, qu'ils soient sollicités ou non.

De plus, la prolifération actuelle des newsletters des sites d'e-Commerce, vecteur pourtant très intéressant de l'e-marketing, fait que leur impact diminue d'autant, avec pour cause immédiate, un affaiblissement de la valeur de la marque, ce qui n'est pas sans poser d'autres problèmes marketing.

Il est donc clair qu'une campagne efficace d'e-mail marketing ne pourra plus être le fait que de véritables professionnels, capables de cibler une audience et de lui envoyer un message véritablement cohérent avec la cible choisie. L'exploitation sérieuse des bases de données CRM sera donc de plus en plus décisive pour l'efficacité des campagnes d'email marketing.

On peut donc oublier les campagnes d'e-mailing massives et aveugles qui constituent encore le gros de l'e-mailing actuel. Leur efficacité, déjà fort contestée, étant désormais confrontée à une croissance exponentielle du spam, facteur aggravant de leur inefficacité.

Seul un emailing mieux ciblé, de qualité sera donc capable de se distinguer demain face à cette vague de messages spam.

Jupiter Research estime par ailleurs que les dépenses annuelles consacrées aux campagnes d'e-mail marketing, devraient passer de 1,4 milliards de dollars actuels à 8,3 milliards d'ici à 2007 et ce, pour les seuls Etats-Unis.

Il convient également de savoir, toujours aux USA, que le nombre de comptes e-mails "actifs" devrait passer de 104,5 millions actuellement, à 165,4 millions d'ici 2007, de quoi faire rêver pas mal de marketers et comprendre que d'ici là, Internet sera totalement devenu un média grand public "incontournable".
Ces éléments viennent d'ailleurs d'être confirmés par une autre étude, réalisée cette fois par Digital Impact et Harris Interactive, portant sur un échantillon de 3.000 personnes, pour déterminer si les internautes sont capables de distinguer une campagne d'emailing spam d'une autre.

Tout d'abord, selon cette étude, 86% des personnes interrogées ont déclaré avoir accepté de recevoir volontairement des emails commerciaux et 71% ont admis avoir effectué des achats suite à ces campagnes basées sur le permission marketing.

Pour 59% des personnes interrogées, l'e-mail marketing "sollicité" est en effet perçu positivement comme une source potentielle d'informations sur des produits ou services qui les intéressent. De plus, 79% des consommateurs interrogés dans le cadre de cette étude ont déclaré avoir une réaction allant du neutre au positif par rapport à l'email marketing... lorsqu'il est fait correctement.

Par contre, 16% des internautes ayant participé à cette enquête considèrent la totalité des emails reçus comme étant assimilables à du spam...

PS : Petite expérience "personnelle" sur le spam :

Je recevais sur mes différentes boites emails environ 170 emails de spam... par jour il y a encore un mois. Il faut dire qu'avec 8 sites web anglais et français dont la plupart en ligne depuis 5 ans, vos risques sont particulièrement augmentés. Cela signifie en tout cas que, dans mon cas, ce ne sont pas 3.900 emails de spam annuels mais... plus de 60.000 qui sont reçus.

Dans un premier temps, j'ai essayé de gérer le problème via la création de règles de filtrage sophistiquées dans Eudora Pro mais il faut bien admettre que "l'intelligence" des spammeurs est telle que vos filtres sont non seulement souvent contournés mais que vous finissez également par retrouver certains "bons" emails dans votre poubelle... de plus, croyez-moi, créer régulièrement de nouvelles règles de filtrage prend presque autant de temps que d'éliminer les emails indésirables.

J'ai donc fini par acheter un logiciel anti-spam, en l'occurrence McAfee Spam Killer et je dois dire, (après avoir tout de même dû investir quelques heures pour apprendre le bon maniement du soft étant donné la faible documentation fournie, en ligne ou non), que c'est véritablement un logiciel très efficace. Ceci est en grande partie dû au fait que la base de donnée des filtres anti-spam est mise à jour de façon automatique en permanence via le Web, sur le même principe que l'update d'un logiciel antivirus.

Ce logiciel anti-spam m'a également permis de diminuer le nombre d'emails spam reçus car il possède une fonctionnalité particulièrement intéressante : "Send a complaint" qui vous permet, de façon quasi-automatique, de sélectionner très facilement les url à qui envoyer un email à abuse@ postmaster@ ou webmaster@.

Vous pouvez ainsi également à votre tour "noyer" d'une dizaine d'emails les sites participant au spam en question, l'email au webmaster est dans ce cas une véritable nuisance pour eux par exemple. De plus, certains hébergeurs sont véritablement impliqués dans la chasse au spam. Ainsi, chez Yahoo, si le spammeur utilise une boite email dudit portail pour vous inonder de messages, leur efficacité est totale et j'ai reçu nombre de comptes rendus de leur part me précisant que le compte en question avait été fermé et ce le plus souvent quelques heures après ma plainte.

Ceci n'est pas sans effet pour les spammeurs qui se servent souvent des adresses d'envoi ou de retour pour "améliorer" leurs bases. Le fait que ces boites emails de spam soient supprimées rapidement par les hébergeurs, a donc aussi pour conséquence de "tuer" la mise à jour des bases de données de certains d'entre eux.

Du fait de l'utilisation de cette fonctionnalité "Send a complaint", je ne reçois déjà plus qu'une centaine d'emails de spam par rapport aux 170 d'il y a deux semaines. Mes adresses ayant ainsi apparemment été identifiées comme génératrices de problèmes, certains spammeurs ont visiblement préféré me rayer de leurs listes.

J'imagine que MacAfee ne doit pas être le seul éditeur de logiciels à proposer un logiciel anti-spam mais mon expérience de celui-ci, après la phase d'apprentissage un peu pénible, est assez concluante.

Si vous utilisez vous-même un logiciel anti-spam différent, n'hésitez pas à m'informer de votre satisfaction ou non de celui-ci et je rajouterais votre contribution a la fin de cet article.

Source : Jupiter Research - Digital Impact - Harris Interactive

En effet, alors que les consommateurs "traditionnels", ceux qui utilisent généralement les coupons présents dans les pages des journaux et magazines papier, sont majoritairement intéressés en premier par les prix et promotions, les utilisateurs des coupons disponibles sur Internet sont nettement plus fidèles aux marques connues et donnent leur préférence à celles-ci pour leurs achats via les coupons recueillis sur Internet.

Cette étude montre également des disparités en ce qui concerne la taille de la cellule familiale.

Ainsi, selon l'étude NFO Worldgroup, les familles des utilisateurs de coupons online seraient généralement plus nombreuses, en étant composées de quatre membres et plus, et ce dans une proportion supérieure à 110% par rapport aux familles des utilisateurs de coupons offline qui seraient donc plus réduites.

Autre élément distinctif, les utilisateurs de coupons online, consommeraient 30% de plus de produits d'épicerie que les utilisateurs de coupons offline.

Par contre, les différences s'arrêtent là entre ces deux catégories d'utilisateurs de coupons on et off line et l'une des caractéristiques communes de ce segment de consommateur concerne sa proportion de femmes. Que l'on se situe online ou offline, l'étude a déterminé en effet, que les consommateurs les plus enclins à utiliser les coupons de réduction étaient à 85% des femmes.

Source : Coolsavings.com