L'eMail marketing analysé dans 13 pays européens

eCommerce et fêtes de Noël : 39% de croissance espérée
pour un CA de 25M$

Le chiffre d'affaires des services d'eMail marketing devrait tripler en 2001

Si les internautes sont relativement rapides pour s'abonner aux newsletters, ils seraient tout aussi rapides pour... se désabonner !

C'est en tout cas la conclusion d'une étude effectuée par le cabinet Forrester Research sur un panel "email" de 29.000 internautes répartis sur 13 pays européens (Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Grande Bretagne, Italie, Irlande, Pays Bas, Norvège, Espagne Suède et Suisse) au cours du deuxième trimestre 2001. Les données ont été corrigées en fonction de l'importance démographique de chacun de ces pays.

Cette étude révèle ainsi que les taux de désabonnement les plus faibles sont constatés dans l'eTravel : 5% en moyenne.

Les causes en sont attribuées essentiellement aux promotions de dernières minute... et donc à la "valeur ajoutée" que représente ou non une newsletter pour un internaute.

La cause essentielle de désabonnement est, d'après cette étude : la pauvreté des newsletters et/ou l'envoi d'informations ne correspondant pas aux attentes des abonnés.

La fréquence d'envoi et le degré "publicitaire" des emails constituent la seconde motivation des désabonnements.

Enfin, la longueur trop importante de certaines newsletters, qui prétendent vouloir cibler tous les intérêts possibles au sein de leur base d'abonnés, représente une autre bonne raison pour ceux-ci de se désinscrire.

Les autres chiffres de l'étude

Les consommateurs les plus à même d'accepter de "jouer" au jeu du "permission email marketing" ont le profil suivant :

- 55% des participants de l'étude ont entre 16 et 34 ans

- 44% possèdent un diplôme universitaire

- 46% sont en ligne depuis plus de deux ans

- 77% sont "optimistes" face à la technologie

- Ils passent environ 9 heures online par semaine

- Pour 95% d'entre eux, l'eMail est une activité régulière

- 90% d'entre eux possèdent un téléphone portable

- 29% envoient des messages SMS

- 41% considèrent l'eMail comme un très bon moyen d'être informés de la sortie de nouveaux produits

- 36% lisent l'essentiel des emails qu'ils reçoivent

- 9% considèrent que l'intérêt de l'information reçue est suffisant pour forwarder leurs emails auprès de leurs relations

Opt-in contre spamming

L'étude confirme enfin, s'il en était besoin, le déclin définitif de L'eMail spamming au profit du "permission email marketing" avec même un avantage au "double opt-in" (demande de confirmation de l'abonnement par email) surtout lorsqu'il permet à l'internaute de préciser ses choix et intérêts.

Source : Forrester Research

eCommerce et fêtes de Noël : 39% de croissance espérée

Malgré le ralentissement économique et les attentats du 11/09, GartnerG2, société d'analyse du Gartner Group, pense que l'eCommerce mondial devrait connaître une augmentation de chiffre d'affaires d'environ 39% au quatrième trimestre 2001 et atteindre 25,3 milliards de dollars.

Pour effectuer ses prévisions, GartnerG2 a réalisé une enquête auprès de 16.449 américains dans le but de mesurer leurs intentions d'achats lors de la prochaine période de Noël 2001.

Parmi ceux qui avaient déjà acheté en ligne l'an passé, 80,5% ont déclaré qu'ils achèteront autant sur le Web cette année.

Dans le même temps 13,6% de ces acheteurs 2000 ont indiqué qu'ils achèteraient moins que l'an dernier.

Enfin, 6% des acheteurs de l'année 2000 ont précisé qu'ils achèteraient plus en ligne cette année.

Autre élément intéressant de cette étude GartnerG2, les États-Unis, qui représentaient 50% du total du chiffre d'affaires eCommerce au quatrième trimestre 2000, ne compteront plus que pour 46,9% cette année.

Ce qui ne signifie par pour autant une baisse de chiffre d'affaires mais une progression désormais moins rapide pour l'eCommerce américain que pour d'autres continents.

Le chiffre d'affaires prévisionnel de l'eCommerce américain est ainsi estimé par GartnerG2 pour le 4T01 à 11,86 milliards de dollars contre 9,13 milliards de dollars au 4T00.

L'Europe devrait voir son chiffre d'affaires eCommerce 4T01 passer à 8,58 milliards de dollars contre 6,15 milliards au 4T00 et voir sa part de marché mondial eCommerce passer de 33,7% à 33,9%.

Les principaux bénéficiaires de cette croissance de l'eCommerce seront donc l'Asie/Pacifique dont la part de marché devrait passer de 8,8% à 9,7% avec un chiffre d'affaires au quatrième trimestre 01 de 2,46 milliards de dollars ou encore le Japon avec 1,40 milliards de dollars et une part de marché de 5,5% pour ce seul pays.

Source : GartnerG2

Le chiffre d'affaires des services d'eMail marketing devrait tripler en 2001 selon Forrester Research qui estime le marché à 1,1 milliards de dollars. Un chiffre à comparer avec les 400 millions de dollars constatés en 2000.

Par contre, toujours selon Forrester Research, la publicité online classique devrait chuter d'environ 18% en s'établissant à 6 milliards de dollars contre 7,6 milliards l'an dernier.

Gartner Group pense quant à lui que les ventes totales de publicité online (email inclus) devraient s'établir à 7,9 milliards de dollars contre 8 milliards l'an dernier d'après l'IAB (Interactive Advertising Bureau).

Pour revenir au marché de l'eMail marketing, Forrester Research distingue deux catégories :

- Les campagnes de communication directes par email dont le chiffre d'affaires devrait passer de 1,1 milliards de dollars en 2001 à 1,8 milliards de dollars en 2002.

- Les ventes de publicités liées à l'emailing via les newsletters et mailing lists qui devraient réaliser un chiffre d'affaires de 220 millions de dollars en 2001 et 223 millions de dollars en 2002.

Source : Msnbc