6 milliards de dollars de ventes perdues
par des services consommateurs on line déficients... 173 milliards de dollars
sur les 5 années
à venir !

12.7 milliards de dollars de publicité pour promouvoir le Web en 2000.

La société d'études Datamonitor vient de publier un rapport qui indique que 7,8% des transactions on line sont abandonnées en cours de process par les internautes américains du fait de la déficience des services consommateurs en ligne.

Si ces tendances se confirment, les ventes potentielles perdues pourraient s'élever, selon Datamonitor, à 173 milliards de dollars sur les cinq prochaines années.

Ce chiffre de 7,8 % est énorme quand on pense aux marges encore relativement réduites de la plupart des cybermarchands.

On peut de plus penser qu'un internaute ayant été jusqu'au processus de vente final d'un site et contraint, à ce moment, d'abandonner sa transaction, ne soit un client définitivement perdu pour le site du fait de la frustration engendrée par cet échec.

Cette dernière remarque est lourde de conséquence car vous savez comme moi que si le taux de transformation de vos visiteurs en acheteurs est déjà relativement faible, le fait de voir disparaître au final près 8 % de vos acheteurs, représente une perte sèche en termes d'investissements marketing et d'image de marque et ce, sans commune mesure avec la perte correspondante du chiffre d'affaires.

Lorsque l'on connaît la difficulté à fidéliser un internaute par rapport à son site et que l'on perd ceux qui sont à même de l'être, le préjudice est donc d'autant plus important.

D'ailleurs, Datamonitor, considère que ce chiffre de 7,8% de transactions abandonnées en cours de processus de vente correspond en fait à une perte moyenne de 35% de son chiffre d'affaires pour une dotcom.

Parmi les eServices à mettre en place, celui qui est essentiel d'après Datamonitor concerne l'eMail Management.

Sachez seulement que Yahoo! vient de dépenser 428 millions de dollars dans le rachat d'eGroups, spécialisé dans l'eMailing management.

Les autres eServices à mettre absolument en oeuvre concernent les services d'aide en ligne type FAQ, glossaires, cartes intelligentes des sites... mais également tout ce qui concerne le surf collaboratif, le chat et la voix sur IP.

Cette étude montre donc encore un peu plus la nécessité, que je qualifie personnellement de vitale, pour les sites marchands de mettre en place et/ou d'améliorer de façon permanente leurs eServices.

Sans cela, vous pourrez dépenser tous les millions possibles dans de grandes campagnes 4x3... en pure perte !

Source : Datamonitor

12.7 milliards de dollars de publicité pour promouvoir le Web en 2000

C'est le chiffre annoncé par ActivMedia Research dans son étude publiée le 11 juillet dernier et qui concerne les dépenses destinées à promouvoir les sites Web américains en 2000.

D'après le cabinet d'études, ce budget 2000 se répartirait en :

• 5,8 milliards de dollars pour promouvoir les sites BtoC,
• 5,4 milliards de dollars pour promouvoir les sites BtoB,
• 1,5 milliards de dollars pour promouvoir les sites d'information on line type presse et portails.

ActivMedia a également interrogé ces sites sur le type de support qu'ils considéraient comme étant le plus efficace pour promouvoir leur business Web.

Les méthodes "gratuites" viennent largement en tête dans le palmarès de l'efficacité de la promotion on line :

• Pour 49% des interrogés, les moteurs de recherche et listes de sites sont considérés comme étant des moyens de promotion on line bons et/ou excellents.
  
  
• Les "boutons" et liens sont considérés comme bons à excellents pour 22% des interrogés
  
  
• 18% pour les relations et communiqués de presse.
  
  
• 17% pour les échanges de bannières et liens réciproques.

Pour les méthodes payantes :

• 10% des interrogés considèrent les programmes d'affiliation comme bons ou excellents.
  
  
• 6% trouvent les bannières publicitaires... payantes, efficaces.

Mais ce plébiscite pour les moteurs de recherche n'est pas homogène parmi les interrogés et ce, selon l'importance de leur volume d'affaires on line.

Ainsi, les sites réalisant plus de 500 ventes on line par mois, n'accordent que 36% d'efficacité aux moteurs de recherche, taux qui passe à 67% pour les cybermarchands effectuant entre 100 et 500 ventes on line mensuelles.

Cela signifie en clair que les sites réalisant les plus gros volumes d'affaires privilégient aujourd'hui les moyens de promotion traditionnels off line pour attirer de nouveaux consommateurs et fidéliser un peu plus leurs clients par rapport à leur eMarque.

Les dépenses publicitaires off line constatées en France ces derniers mois à la télévision, dans le métro ou encore sur les taxis montrent que les sites français ont adopté la stratégie promotionnelle des grands sites américains. Reste à savoir si cette stratégie est totalement transposable...

Pour autant, force m'est de constater que si les moteurs de recherche sont considérés comme étant si efficaces, bien peu de cybermarchands y sont correctement référencés ou alors le font lors du lancement initial du site et ne s'en préoccupent plus ensuite.

Pourtant le rapport efficacité/coût de ce type de dépenses promotionnelles est sans commune mesure avec la publicité off line précitée.

Il n'empêche que, de nouveau, cette étude met au dernier rang la publicité on line.

Source : ActivMedia Research