Comportement et fidélisation des internautes

23% des internautes surfent sur Internet tout en regardant la télévision (02/10/02)

SPAM : 3.900 emails non désirés par an et par internaute d'ici 2007. Comment les internautes réagissent-ils face a cette intrusion ? (02/10/02)

Que faites-vous un peu plus le lundi que les autres jours ? Vous surfez ! (19/06/02)

Santé online : la France compte 14 millions de cyber-condriaques ! (19/06/02)

70% des internautes sont inquiets pour leur vie privée, mais 82% sont prêts à passer outre moyennant... un incentive ! (19/06/02)

La qualité du service consommateur online, clé de voûte de l'e-commerce (19/06/02)

5 éléments clés pour mesurer la satisfaction des
e-consommateurs (13/03/02)

La fidélité des consommateurs ne serait pas liée
à leur satisfaction ! (13/03/02)

Les 5 signes qui indiquent qu'un client est en train
de vous quitter (13/03/02)

La qualité du service client sur les sites de vente en ligne : encore bien des éléments à améliorer ! (05/02/02)

Les internautes privilégient le surf au bureau et
y effectuent la moitié de leurs achats en ligne (15/01/02)

eRetail : qualité des sites et taux de transformation visiteur/acheteur (18/12/01)

CRM, fidélisation et... tentatives de maintien des marges (24/10/01)

La saison des fêtes de fin d'année a déjà commencée sur le Web : comment attirer et transformer vos visiteurs en acheteurs (04/10/01)

La confiance des consommateurs est en hausse sur le Web (04/10/01)

Le surf au bureau : une réalité massive et durable aujourd'hui dans le comportement des internautes (06/09/01)

Customisation contre personnalisation :
une étude comportementale qui remet en cause
certains fondements de l'eMarketing (25/04/01)

62% des américains possédant un patrimoine boursier n'utilisent pas Internet pour s'informer financièrement (01/03/01)

C'est le matin que les internautes se connectent sur les sites des Banques (31/01/01)

Internet peut-il vraiment changer nos habitudes de consommation ? (30/11/00)

Satisfaction client : on line = 1 - off line = 0 (30/11/00)

Enregistrements multiples des internautes :
une bombe marketing à retardement ! (06/11/00)

eCRM : mythes et réalités (06/11/00)

Sachez aussi laisser vos e-clients tranquilles ! (27/06/00)

A nouvelles populations internautes : Nouveaux comportements de surf (17/10/00)

Médiocrité générale du service client des sites
de la Grande Consommation (21/09/00)

Les informations personnelles recueillies sur les sites
sont-elles fiables ? (02/05/00)

Comment les internautes trouvent-ils les sites web ? La revanche des médias traditionnels contre la pub on line (11/03/00)